متجر أسماء الله الحسنى
آخر تحديث: فبراير 2026
1. مقدمة
نحرص في متجر أسماء الله الحسنى على رضاك التام عن كل منتج تحصل عليه. إذا لم تكن راضياً لأي سبب مشروع، فنحن هنا لضمان حقك كاملاً وفق الشروط الموضحة أدناه.
2. ضمان الجودة
جميع منتجاتنا مشمولة بضمان الجودة الذي يغطي:
- العيوب في الصناعة كالشقوق أو الكسر الناتج عن التصنيع
- الأعطال في خاصية الإضاءة للمنتجات المضيئة
- الأعطال في خاصية الصوت الذكي للمنتجات الذكية
- التلف الحاصل أثناء الشحن مع تقديم صور إثبات
3. شروط الاسترجاع والاستبدال
يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
✅ حالات يُقبل فيها الاسترجاع:
- المنتج وصل تالفاً أو مكسوراً
- المنتج لا يطابق المواصفات المذكورة في الموقع
- استلام منتج مختلف عما طلبته
- عيب مصنعي واضح في المنتج
❌ حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع:
- تجاوز مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام
- المنتجات المستخدمة أو التي أُزيل عنها الغلاف الأصلي
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال
- المنتجات المخصصة بطلب شخصي أو بنقش مخصص
- تغيير الرأي دون وجود عيب في المنتج
4. مدة الاسترجاع
| الحالة | المدة المتاحة |
|---|---|
| منتج تالف أو خاطئ | خلال 7 أيام من الاستلام |
| عيب مصنعي | خلال 14 يوماً من الاستلام |
| عطل في الإضاءة أو الصوت | خلال 30 يوماً من الاستلام |
5. خطوات طلب الاسترجاع
للمطالبة باسترجاع المنتج أو المبلغ، يرجى اتباع الخطوات التالية:
الخطوة 1: تواصل معنا خلال المدة المحددة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
الخطوة 2: أرسل لنا صوراً أو مقطع فيديو واضحاً يُظهر المشكلة في المنتج.
الخطوة 3: يقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 48 ساعة عمل والرد عليك بالقرار.
الخطوة 4: في حال القبول، يتم ترتيب إعادة الشحن أو استرداد المبلغ وفق ما يتم الاتفاق عليه.
6. طرق استرداد المبلغ
عند قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ عبر:
- التحويل البنكي خلال 5 إلى 7 أيام عمل
- الرد على بطاقة الائتمان خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك
- رصيد في المتجر يمكن استخدامه في عمليات شراء قادمة فوراً
7. تكاليف الشحن عند الاسترجاع
- إذا كان الخطأ من جهتنا، نتحمل نحن تكاليف شحن الإرجاع كاملاً
- إذا كان الاسترجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن
8. الاستبدال
إذا كنت تفضل الاستبدال بدلاً من استرداد المبلغ، نوفر لك:
- استبدال المنتج بنفس الصنف في حال توفره
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بفارق يُسدَّد أو يُرد
9. استثناءات خاصة
- المنتجات المخفضة: غير قابلة للاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي
- الطلبات الجماعية للشركات: تخضع لشروط اتفاقية خاصة يتم تحديدها عند إتمام الطلب
- المنتجات الموسمية والمحدودة: يُرجى الاستفسار عن شروطها قبل الشراء