متجر أسماء الله الحسنى
آخر تحديث: فبراير 2026
1. مقدمة
نسعى في متجر أسماء الله الحسنى إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. إذا لم يكن المنتج الذي استلمته مطابقاً لتوقعاتك أو وجدت فيه أي مشكلة، فإننا نضمن لك حق الاسترجاع وفق الشروط التالية.
2. مدة الاسترجاع
يحق لك طلب إرجاع المنتج خلال المدد التالية من تاريخ الاستلام:
| الحالة | المدة |
|---|---|
| منتج تالف أو خاطئ | 7 أيام |
| عيب مصنعي | 14 يوماً |
| عطل في الإضاءة أو الصوت | 30 يوماً |
3. شروط قبول الاسترجاع
✅ يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً جراء الشحن
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة في الموقع
- استلام منتج مختلف عما تم طلبه
- وجود عيب واضح في الصناعة أو التشطيب
- عطل في خاصية الإضاءة أو الصوت الذكي
❌ لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- تجاوز المدة الزمنية المحددة للإرجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو إزالة تغليفها الأصلي
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال
- المنتجات المخصصة بنقش أو تصميم خاص بناءً على طلب العميل
- طلب الإرجاع بسبب تغيير الرأي دون وجود عيب
4. خطوات تقديم طلب الاسترجاع
الخطوة 1 — التواصل معنا أرسل لنا رسالة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة مع ذكر رقم الطلب.
الخطوة 2 — إرسال الإثبات أرفق صوراً أو مقطع فيديو واضحاً يُظهر المشكلة أو العيب في المنتج.
الخطوة 3 — المراجعة يقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 48 ساعة عمل والرد عليك بالقرار.
الخطوة 4 — إتمام الإرجاع عند الموافقة، نرتب معك عملية إعادة الشحن ونحدد طريقة رد المبلغ أو الاستبدال.
5. حالة المنتج عند الإرجاع
يجب أن يُعاد المنتج بالشروط التالية:
- في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي قدر الإمكان
- مع جميع محتويات الطرد الأصلية كالفاتورة وبطاقة الضمان
- غير مستخدم وغير متضرر من قِبل العميل
6. تكاليف شحن الإرجاع
- إذا كان الخطأ من جهتنا — نتحمل تكاليف شحن الإرجاع كاملاً
- إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية — يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن
7. بدائل الاسترجاع
في حال قبول طلبك، يمكنك الاختيار بين:
- استرداد المبلغ كاملاً عبر نفس طريقة الدفع الأصلية
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بفارق يُسدَّد أو يُرد
- رصيد في المتجر يمكن استخدامه في أي عملية شراء قادمة
8. مدة استرداد المبلغ
| طريقة الدفع | مدة الاسترداد |
|---|---|
| تحويل بنكي | 3 إلى 5 أيام عمل |
| بطاقة ائتمانية | 7 إلى 14 يوم عمل |
| رصيد المتجر | فوري |
9. استثناءات
- المنتجات المخفضة: غير قابلة للاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي موثق
- الطلبات الجماعية: تخضع لشروط خاصة يتم الاتفاق عليها عند إتمام الطلب
- المنتجات المخصصة: غير قابلة للاسترجاع لأنها تُصنع خصيصاً حسب طلب العميل